Customer self repair 8
Customer Self Repair
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren und
höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein HP
Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert werden
kann, sendet Ihnen HP dieses Ba uteil zum Austausch direkt zu. CSR-Teile werden in zwei Kategorien
unterteilt:
• Zwingend – Teile, für die das Customer S el f Repair-Verfahren zw ingend vorgege ben ist.
Wenn Sie den Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und
Arbeitskosten für diesen Service berechnet.
• Optional – Teile, für di e das Customer Self Rep air-Verfahren optional ist. Diese Teile sind auch
für Customer Self Repair ausg elegt. Wenn Sie jedoch den Austau sch dieser Teile v o n HP
vornehmen lassen möchten, können bei diesem Service je nach den für Ihr Prod ukt vorgesehenen
Garantiebedingungen zusätzliche Kosten anfallen.
HINWEIS: Einige Teile sind nicht für Customer Self Repair ausgelegt. Um den Garantieanspruch des
Kunden zu er füllen, muss das Teil von einem HP Servicepartner er setzt werden. Im illustrierten
Teilekata l og sind diese Teil e mit „No“ bzw. „ Nein“ gekennzeich net.
CSR-Teile werden abhängig von der Verfügbarkeit und vom Lieferziel am folgenden Geschäftst a g
geliefert. Für bestimmte Standorte ist eine Lieferung am selben Tag oder inner halb von vier S t unden
gegen einen Aufpreis verfüg bar. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie das HP t ech n ische Support
Center anrufen und sich von einem Mitarbeiter per Telefon helfen lassen. Den Materialien, die mit
einem CSR-Ersatzteil geliefert w er den, können S ie entnehmen, ob das defekte Teil a n HP
zurückgeschickt werden m uss. Wenn es erforderlich ist, das defekte Teil an H P zurückzuschicken,
müssen Sie dies innerhalb eines vorgegeb enen Zeitraums tun, in der Regel in n erhalb von fünf (5)
Geschäftstagen. Das defekte Teil muss m i t der zugehörigen D okumentation in der Verpackun g
zurückgeschickt werden, die im Lieferumfang enthalten ist . Wenn Sie das d efekte Teil nicht
zurückschicken, kann HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung stellen. Im Falle von Customer Self Repair
kommt HP für alle Kosten für die Lieferung und Rüc ksendung auf un d bestimmt den Kurier-
/Frachtdienst.
Weitere Informationen über das HP Custom er Self Repair Programm erhalten Sie von Ihrem
Servicepartner vor Ort. Informationen über das CSR-Programm in Nordamerika finden Sie auf der HP
Website unter (http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Parts-only Warranty Service (Garantieservice
aus schließlich für Teile)
Ihre HP Garantie umfasst möglicherweise einen Parts-only Warranty Service (Garantieservice
ausschließl ich für Teile). Gemäß den Bestimmungen des Parts-only Warranty Service stellt HP
Ersatzteil e kost enlos zur Verfügung.
Für den Parts-only Warranty Service ist das CSR-Verfahren zwingend vorgegeben. Wenn Sie den
Austausch dieser Teile von HP vornehmen lassen, werden Ihnen die Anfahrt- und Arbeitskost en für
diesen Serv ice berechnet.
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