Customer self repair 7
Riparazione da parte del cliente
Per abbreviare i tempi di riparazione e garantire una maggiore fl essibilità nella sostituzione di parti
difettose, i prodott i HP sono realizzati con numerosi componenti che p ossono essere riparati
direttamente dal cliente (CSR, Customer Self Repair). Se in fase di diagnostica HP (o un centro di
servizi o di assisten za H P) identifica il guasto come riparabile mediante un ricambio CSR, HP lo
spedirà diret tamente al cliente per la sostituzione. Vi sono due cate gorie di parti CSR:
• Obbligatorie – Parti che devon o essere necessa r iamente ripara te dal cliente. S e i l cliente ne
affida la riparazione ad HP, deve sostenere le spese di spedizione e di manodopera per il
servizio.
• Opzionali – Parti la cui riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta comunque di
componenti progettat i p er questo scopo. Se tutta via il cliente ne richiede la so stituzione ad HP,
potrebbe dover sostenere spese addizionali a seconda del tipo di garanzia previsto per il
prodotto.
NOTA: alcuni componenti HP non sono progettati per la riparazione da parte del cliente. Per
rispettar e la garanzia, HP rich i ede che queste par ti siano sostitu i t e da un centro di assistenza
autorizzato. Ta li parti sono identificate da un "No" nel Catalogo illust rato dei componenti.
In base alla disponib ilità e alla località geografica, le parti CSR vengono sp ed it e con consegna entro
il giorno lavor a t ivo seguente. La consegna nel gior n o stesso o entro quattro ore è offerta con un
supplement o di costo solo i n alcune zone. In caso di necessità si può r i ch iedere l'assistenza telefonica
di un addetto del centro di supporto tecnico HP. Nel materiale fornito con una parte di ricambio CSR,
HP specifica se il cliente deve restituire dei componenti. Qualo r a sia richiesta la resa ad HP del
component e difettoso, lo si deve spedire ad HP entro un determinato periodo d i tempo, generalmente
cinque (5) giorni l a vorativi. Il componente d ifet t oso deve essere restit uito con la documentazione
associata nell'imballo di spedizione fornito. La mancata restituzione del componente può comportare
la fatturazione del ricambio da parte di HP. Nel caso di riparazione da parte del cliente, HP sostiene
tutte le spese di spedizione e resa e sceglie il corr iere/vettore da utilizzare.
Per ulteriori informazioni sul programma CSR di HP contattare il centro d i assistenza di zona. Per il
programma in Nord America fare riferimento al sito Web HP (http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Servizio di garanzia per i soli componenti
La garanzia limitata HP può includere un servizio di garanzia per i soli componenti. Nei termini di
garanzia del servizio per i soli component i, HP fornirà gratuitamente le parti di ricambio.
Per il servizio d i ga r a n zia per i soli componenti è obbliga t or ia l a formula CSR che prevede la
riparazione da parte del cliente. Se il cliente invece richiede la sostituzione ad HP, dovrà sostenere le
spese di spedizion e e d i manodopera per il serviz io.
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