Customer self repair 6
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent d e n o mbreuses pièces CSR (Customer Self Repair = répar ation par le
client) afin de minimiser le s délais de répar ation et faciliter le remplacement des pièces déf ectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effect uée à l'aide d'une pi èce CSR, HP vous l'e n v oie d ir ectement. Il existe deux
catégories de pièces CSR:
• Obligatoire - Pièces pour lesquell es la réparation par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service
vous seront facturés.
• Facultatif - Pièces pour le squelles la répa r ation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même l a réparation. Toutefois, si vou s
demandez à HP de remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, selon le
type de garantie applicable à votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer l ui-même
la réparation. Pour que la garantie puisse s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit
effectué par un Mainteneur Agr éé. Ces pièces sont identifié es par la mention "Non" dans le
Catalogue illust ré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant , dans la limite des stocks disponibles et selon votr e
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une
livraison le jour mêm e ou dans les 4 heures, celle-ci v o us sera facturée. Po ur bénéficier d' une
assistance téléphonique, appelez le Centr e d'assistance tech nique HP. Dan s l es documents envoyés
avec la pièce de rechange CS R, HP précise s'il est nécessaire d e lui retourner la pièce défectueuse. Si
c'est le cas, vous devez le f aire dans le délai ind iqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et
sa documentation doivent être retournées da ns l'emballage four n i . Si vous ne retournez pas la pièce
défectue use, HP se réserve le droit de vous fact urer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une
pièce CSR, HP supporte l'e n semble des frais d 'expédition et de r et our, et détermine la société de
courses ou le transporteur à utiliser.
Pour plus d'inform ations sur le programme CSR de HP, contactez votre Mainteneur Agrée local. Pour
plus d'inform a t ion s sur ce programme en Amériq ue du Nord, consultez le site Web HP
(http://www.hp.com/go/selfrepair
).
Service de garantie "pièces seules"
Votre garantie limitée HP peut inclure un servi ce de garantie "pièces seules". Dans ce cas, les pièces
de rechange fournies par H P n e so n t pas facturées.
Dans le cadre de ce service, la réparation des pièces CSR par le client est obligatoire. Si vous
demandez à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous
seront facturés.
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