Polycom realpresence 1800 - Page 9

Contents
Polycom, Inc. ix
Installing ActiveX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Collaboration Server Reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Reset the Collaboration Servers 2000/4000/1800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Collaboration Server Virtual Edition Reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Entry Queues, Ad Hoc Conferences and SIP Factories . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Entry Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Entry Queue List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Transit Entry Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
IVR Provider Entry Queue (Shared Number Dialing) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Call Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Guidelines for Setting the Entry Queue as IVR Provider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Using External IVR Services via the MCCF-IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Call Flows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Call Flow for Standalone SIP Endpoints 167
Call Flow for Standalone TIP Endpoints 168
Call Flow for TIP Endpoints from a Polycom ITP System 168
Guidelines for Using External IVR Services via the MCCF-IVR Package . . . . . . . . 169
Configuring the MCU to Support External IVR Services via the MCCF-IVR . . . . . . 169
SIP Factories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
SIP Registration & Presence for Entry Queues and SIP Factories with SIP Servers . . . . . . 171
Guidelines for registering Entry Queues and SIP Factories with SIP Servers . . . . . 172
Monitoring Registration Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Ad Hoc Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Gateway to Polycom® RealPresence Distributed Media Application™ (DMA™) System . . .
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System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Managing System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Add a System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Edit a System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Delete a System Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
System Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Call Detail Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Enabling a CDR Backup Alarm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Enabling Multi-Part CDRs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
View the MCU CDR List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Retrieve and Save a CDR for Viewing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Retrieve and Save CDRs for Billing and Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
CDR Fields in Unformatted Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247