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BEFORE YOU BEGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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VERVIEW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Avaya Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Using Avaya Agent with Multiple Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Avaya Agent Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Avaya Agent Status Control Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Task Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Outbound List Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Avaya™ Outbound Contact Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Contact History Browser and EDU Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Prompter Scripts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Web Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
The Web Agent While Handling Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
The Web Agent While Handling Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
The Web Agent in Supervisor Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The Web Agent Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
The Web Agent Information Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Web Agent Menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
The Web Agent Toolbars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2MANAGING AVAYA AGENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Logging In and Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Logging In to Avaya Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Logging In and Out of Media Channels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Logging Out of Avaya Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
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