Avaya Interaction Center - Page 7

Issue 1.0 June 2002 7
Contents
Viewing Your Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Organizing Your Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Importing Migrated Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Setting Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
User Interface Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Contact Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Email Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Chat Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Other Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Using Web Self-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Finding Documents in Web Self-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Submitting Documents to Web Self-Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Viewing, Editing, or Deleting Your Proposed Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Approving or Rejecting Documents (Supervisors Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Viewing Your Own DataWake Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
7MANAGING OUTBOUND CONTACT CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Using Avaya Agent with Outbound Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Getting Started with Outbound Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Logging In to Outbound Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Making Yourself Available for Outbound Contact Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Joining Outbound Jobs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Previewing a Customer’s Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Proceeding Through Agent Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Identifying an Unsuccessful Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Managing the Conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Leaving Outbound Jobs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Logging Out of Outbound Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Agent Blending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Releasing You from Outbound Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
“Acquiring” You from Media Channels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Task Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Performing an Outbound Contact Job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196