Avaya Interaction Center - Page 8

8 Avaya Agent User’s Guide
Contents
8MANAGING OUTBOUND LISTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Overview of Outbound List Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Making Calls with Outbound Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
9USING AVAYA AGENT WITH SIEBEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Comparing Avaya IC and Siebel Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Logging In to Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Logging Out of Siebel Call Center with Pop-Up Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Logging In to Siebel Call Center with Pop-Up Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Answering Contacts with Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Handling Screen Pops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Updating a Siebel Contact Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Answering a Chat Contact from a New Customer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Viewing Contact Information with Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213