ShoreTel 230 - Table of Contents

ShoreTel IP Phone 230/230g User Guide 3
Chapter 1 ShoreTel IP Phone 230/230g. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
GETTING STARTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Your Phone's Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Guide to Status Icons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
LOGGING IN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
MANAGING CALLS – BASIC FEATURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Placing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Answering Additional Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Transferring a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Making a Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Using the Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Placing a Call On or Off Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Redialing and Checking Missed Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
AUDIO CONTROLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Adjusting Ring Tone Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Adjusting Handset Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Adjusting Headset Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Adjusting Speakerphone Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Muting an Active Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
VOICE MAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging Into the Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Logging In from Another Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Logging In from an External Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Leaving a Message and Message Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
OPTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Changing Availability State and Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Changing Automatic Off Hook Preference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Changing Ring Tone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Programming Your Custom Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Changing the Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Enabling or Disabling Handsfree Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
DIRECTORY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
MANAGING CALLS – ADVANCED FEATURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Programmable Custom Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Bridged Call Appearances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Silent Monitor / Barge In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Silent Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Shared Call Appearance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Shared Call Appearance Inbound and Outbound Calls . . . . . . . . . . . . 33
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