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L'Annexe A Obtenir une assistance pour votre produit
Enregistrement du produit
La garantie et les autres services proposés débutent à la date d'achat : il est donc
important d'enregistrer rapidement votre produit pour bénéficier pleinement de la
garantie et des autres services auxquels vous avez droit.
La garantie et les autres services sont activés au moment de l'enregistrement du
produit. Enregistrez votre produit sur http://eSupport.3com.com/. Les services
d'eSupport 3Com sont basés sur les comptes que vous créez ou auxquels vous êtes
autorisé à accéder. Les nouveaux utilisateurs doivent demander un nom d'utilisateur
et un mot de passe, lesquels leur permettront d'accéder à un certain nombre de
fonctions de l'eSupport, parmi lesquelles l'enregistrement du produit, les services de
réparation et la demande de service. Si vous avez des difficultés à enregistrer votre
produit, veuillez contacter 3Com Global Services pour obtenir une assistance.
Achat de services à valeur ajoutée
Pour améliorer les délais de réponse ou prolonger les avantages de la garantie,
contactez 3Com ou votre revendeur agréé 3Com. Les services à valeur ajoutée tels
que 3Com Express
SM
et Guardian
SM
peuvent inclure une assistance technique par
téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des mises à niveau de logiciels, une
assistance sur site ou un remplacement avancé du matériel. Des ingénieurs
expérimentés sont à votre disposition pour gérer votre installation en occasionnant
un minimum de perturbations sur votre réseau. Des services experts d'évaluation et
de mise en oeuvre sont proposés pour combler les lacunes des ressources et
assurer la réussite de vos projets de mise en réseau. Vous trouverez plus
d'informations sur l'entretien 3Com et les services professionnels à l'adresse
http://www.3com.com/
Contactez votre revendeur agréé 3Com ou 3Com pour obtenir la liste complète des
services à valeur ajoutée disponibles dans votre région.
Dépannage en ligne
Vous trouverez des outils d'assistance sur le site Web de 3Com à l'adresse
http://www.3com.com/
La base de connaissances 3Com vous aide à dépanner les produits 3Com. Cet outil
intéractif basé sur les requêtes se trouve à l'adresse
http://knowledgebase.3com.com et contient des milliers de solutions techniques
rédigées par des ingénieurs de l'assistance 3Com.
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