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L'Appendice A Richiesta di supporto per il proprio prodotto
Registrazione del prodotto
La garanzia e gli altri vantaggi offerti dall'assistenza iniziano dalla data dell'acquisto,
quindi è importante registrare rapidamente il proprio prodotto per poter usufruire
appieno della garanzia e degli altri vantaggi disponibili offerti dal supporto.
La garanzia e gli altri vantaggi offerti dal supporto vengono attivati con la
registrazione del prodotto. Registrare il prodotto all'indirizzo
http://eSupport.3com.com/. I servizi di supporto elettronico di 3Com sono basati su
account che è possibile creare o ai quali è possibile accedere. Gli utenti che si
registrano per la prima volta devono richiedere un nome utente e specificare la
password in modo da poter accedere a numerose funzionalità offerte dal supporto
elettronico, inclusa la registrazione del prodotto, i servizi di riparazione e la richiesta
di supporto. In caso di problemi nella registrazione del prodotto, contattare 3Com
Global Services per l'assistenza.
Acquisto dei servizi a valore aggiunto
Per migliorare i tempi di risposta o estendere i vantaggi previsti dalla garanzia,
contattare 3Com o il rivenditore autorizzato 3Com. I servizi a valore aggiunto quali
3Com ExpressSM e GuardianSM possono includere il supporto tecnico telefonico
24x7, gli aggiornamenti del software, l'assistenza in loco o la sostituzione avanzata
dell'hardware.services like 3Com Express. Tecnici esperti sono disponibili per gestire
l'installazione con inconvenienti minimi per la rete. La valutazione di esperti ed i
servizi minimi di implementazione vengono offerti per ovviare alle carenze di risorse e
garantire il successo dei progetti di networking. Per ulteriori informazioni sui servizi di
manutenzione 3Com ed i servizi professionali, visitare il sito http://www.3com.com/
Contattare il rivenditore autorizzato di 3Com o 3Com per un elenco completo dei
servizi a valore aggiunto disponibili nella propria area.
Risoluzione dei problemi on-line
Per ottenere gli strumenti di supporto disponibili sul sito Web 3Com, visitare
http://www.3com.com/
La Knowledgebase 3Com aiuta a risolvere i problemi relativi ai prodotti. Questo
strumento interattivo basato su query è ubicato al sito Web
http://knowledgebase.3com.com e contiene migliaia di soluzioni tecniche scritte
dai tecnici dell'assistenza 3Com.
Accesso al download del software
Gli aggiornamenti del software corrispondono a risoluzioni di bug / versioni di
manutenzione per la versione del software acquistata inizialmente con il prodotto.
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