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Resolução de Problemas
Poderão existir diversas razões para uma operação deficiente da caixa Android. Verifique a caixa Android tendo em conta os procedimentos gerais abaixo mostrados. Além disso, recomendamos fortemente que leia a resolução de
problemas detalhada da sua caixa Android incluída no manual completo do utilizador que pode consultar no nosso site www.strong.tv. Se a caixa Android não funcionar correctamente depois de efectuadas as verificações descritas
na resolução de problemas geral e detalhada, por favor contacte o seu concessionário ou a Linha de Serviço local ou envie um email para o nosso Suporte para www.strong.tv. NÃO tente abrir nem desmontar a caixa Android. Poderá
provocar uma situação perigosa e invalidará a garantia.
Problema Causa possível O que fazer
Não é possível ligar a caixa Android.
O adaptador de alimentação não está ligado à tomada nem à caixa
Android.
Certifique-se de que o conector de corrente está correctamente
introduzido na tomada CC da caixa Android.
O indicador LED/espera e o visor LED (se disponível na sua caixa Android)
não se acendem.
O cabo de alimentação ou o adaptador de alimentação não estão ligados.
Certifique-se de que o cabo de alimentação ou o adaptador de
alimentação estão ligados à tomada de parede.
Se a sua caixa Android tiver um interruptor de alimentação principal: O
interruptor de alimentação principal situado no painel traseiro está na
posição
OFF
(desligado).
Ligue o interruptor de alimentação (posição
ON
).
A tomada de alimentação pode estar danificada.
Utilizando outro dispositivo, verifique se a tomada de alimentação tem
corrente.
Sem ligação/actividades à Internet.
Certifique-se de que a rede Wi-Fi está ligada e de que a chave de
segurança da rede encriptada está correcta.
Certifique-se de que selecciona as configurações do endereço de IP
correctas.
Nenhum menu ou sinal da caixa Android no televisor.
Conectores danificados ou defeituosos. Verifique os conectores para ver se estão danificados.
As ligações não estão correctas.
Certifique-se de que as ligações são feitas correctamente e que encaixam
bem na entrada/saída.
Os cabos utilizados nas ligações não são de boa qualidade.
Certifique-se de que os cabos utilizados são de boa qualidade. Ligue
novamente todos os cabos entre a caixa Android e o aparelho de TV.
Foi seleccionada a entrada errada no televisor.
Certifique-se de que está seleccionada a entrada HDMI correcta no seu
televisor HD.
A imagem e o som permanecem congelados, ou são visíveis grandes
quadrados ou distorções semelhantes no ecrã.
Falha na operação do modem da Internet devido a componentes do
modem danificados (caixas de ligação, cabos e fichas).
Verifique os componentes de instalação do modem da Internet e entre
em contacto com o seu Serviço local.
Problemas de recepção devido à qualidade e à velocidade da ligação à
Internet.
Proceda a uma reiniciação do modem da Internet (desligue a ficha do
conector de corrente da tomada eléctrica, aguarde 10 segundos e ligue de
novo a ficha do conector de corrente à tomada eléctrica).
Alguns aparelhos de TV HD não mostram a imagem na totalidade.
Configure o formato de ecrã no seu aparelho de TV HD para automático
ou altere o tamanho de ecrã no menu do sistema.
Nenhum som no televisor ou amplificador.
O volume do televisor está demasiado baixo.
O volume da caixa Android está demasiado baixo.
Aumente o volume do televisor utilizando o comando remoto.
Aumente o volume da caixa Android utilizando o comando remoto.
Não está seleccionada a entrada correcta no seu televisor ou amplificador
ou a caixa Android está configurada para uma resolução superior não
suportada pelo televisor.
Comute para a entrada correcta do televisor/amplificador.
Seleccione uma resolução inferior na caixa Android.
O televisor, a caixa Android ou o amplificador não estão ligados. Ligue o televisor/ a caixa Android/ amplificador.
O televisor ou a caixa Android não está ligado à alimentação. Verifique o cabo de alimentação.
Ligação do cabo incorrecta.
Certifique-se de que todas as ligações do cabo A/V digitais ou analógicas
existentes entre o equipamento utilizado (televisor, caixa Android ou
amplificador A/V) estão feitas correctamente.
O áudio está desactivado. Prima o botão
MUTE
no seu comando remoto.
A alimentação do televisor está desligada. Ligue o televisor.
Não responde ao comando remoto.
A caixa Android está desligada. Ligue a ficha e acenda a caixa Android.
O comando remoto não está apontado correctamente.
Aponte o comando remoto para o sensor IR no painel dianteiro da caixa
Android.
O sensor IR no painel dianteiro da caixa Android está obstruído. Evite ou remova as obstruções.
O comando remoto está sem pilhas ou as pilhas estão instaladas
incorrectamente ou estão gastas.
Verifique se as pilhas estão introduzidas correctamente ou se estão gastas.
Se as pilhas do comando remoto estiverem gastas, substitua-as por pilhas
novas.
O dispositivo desliga-se automaticamente depois de decorrido um
determinado tempo.
A função Espera Automática (Auto Standby) está activada.
Verifique as configurações da Espera Automática
e desactive-a, se necessário.
Esqueceu-se do código PIN/palavra-passe.
O PIN pré-definido é
0000
ou
1234
(consulte o manual do utilizador do
seu dispositivo).
Contacte a Linha Directa do seu Serviço local ou envie um e-mail para o
nosso Suporte através de www.strong.tv
Esqueceu-se do código de bloqueio de canais.
Contacte a Linha Directa do seu Serviço local ou envie um e-mail para o
nosso Suporte através de www.strong.tv
O dispositivo de armazenamento USB não está a funcionar correctamente. O consumo de energia é demasiado elevado. Ligue um adaptador de corrente adicional ao seu Disco Rígido USB.
O dispositivo USB foi formatado de forma incorrecta. Formate o dispositivo USB num PC a FAT 32.
Reprodução de vídeo a partir de um dispositivo USB externo está a
provocar o congelamento da imagem/grandes quadrados ou distorções
semelhantes, especialmente no conteúdo HD.
A velocidade de escrita/leitura do seu dispositivo USB poderá ser
demasiado lenta.
Certifique-se de que utiliza um dispositivo de armazenamento USB com
velocidade e espaço suficientes. As pen drives (cartões de memória USB)
poderão não suportar uma velocidade suficiente.
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