Altigen MaxAgent - About MaxAgent for Lync; Operation Notes; Licensing

MaxAgent Manual iii
Returning a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Attaching a Note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Forwarding Voice Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Monitoring the Activity of Other Extensions/Workgroups . . . . . . 51
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Reading the Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Calling or Picking Up Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Adding Your Contacts to MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Checking Workgroup Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Viewing Your Workgroup Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . 58
CHAPTER 5
Configuring Your MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
One Number Access (ONA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Before You Set Up ONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Setting Up One Number Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Working with Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . 69
Working on Voice Mail Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Call Alert Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CRM Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Tab Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Theme Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
IPTalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
CHAPTER 6
Using MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
Logging in to MaxCall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81