联系 IBM 技术支持
执行以下过程以联系 IBM 技术支持。
要点: 该磁带库是客户安装单元。 客户负责安装和维护磁带库。 如果没有相应的服务合同，客户需要为服务
支付费用。
• 在致电 IBM 技术支持之前，请完成致电前核对表中的步骤。
• 在致电 IBM 技术支持之前，客户负责以下发布的 LTO 诊断过程，包括当前固件级别所需的任何更新。
• IBM 支持中心将帮助确定问题，并且可以在需要时将替换件运送到客户所在的位置。 来回的运费由 IBM
承担。 替换件在更换发生故障的部件后便归客户所有，而发生故障的那个部件则归 IBM 所有。 客户有责
任将发生故障的部件打包，然后放入曾装过替换件的装运纸箱中。 如果在 30 天内未能将发生故障的部件
返还 IBM，客户将会收到一张包含新标价的帐单。 客户负责安装和设置所有替换件。
• 如果未使用曾装过所收到的替换件的纸箱或者未正确打包返还的部件，并因此而导致发生故障的部件在运
送期间被损坏，那么将会产生一定的损坏费用。
• 在致电技术支持之前，请执行下列步骤，以帮助您充分利用通话时间。
1. 准备好提供下列信息
– 机器类型和型号名称
– 磁带库的序列号
– 硬件配置，包括固件版本、磁带机类型和模块
– 主机类型、操作系统版本、设备驱动程序信息、软件应用程序和版本、时钟速度、RAM、网络类型
和网络版本
– 简要问题描述，包括事件凭单信息。
2. 仔细查看所有文档。 （经验证明大多数问题都能在您的文档中找到答案）。
3. 准备好说明软件或硬件在过去的任何时间是否正常工作。 最近您是否做过更改？
4. 尽可能查明问题的确切位置。 记录造成问题的步骤。 是否可以再现问题，或者它是一次性出现的问题
吗？
5. 留意是否显示了任何主机错误消息。 写下准确的错误消息。
6. 如果可能，请在安装并开启磁带库的计算机旁拨打电话。
• IBM 支持中心可帮助您确定问题，并在需要时将替换件运送到您所在的位置。 联系 IBM 技术支持：
– 美国：1-800-IBM_SERV (1-800-426-7378)。
– 所有其他国家或地区：http://www.ibm.com/planetwide/。
– 选择您所在国家或地区，然后在技术支持下单击开立服务请求。
诊断信息
本部分提供各种诊断工具及信息。
IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT)
IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) 是提供磁带机和磁带库诊断的独立工具。 ITDT 具有多种功能，可快速、方
便和高效地完成磁带机固件更新。 值得注意的一点是，还可使用此工具完成磁带机内存转储检索。
IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT)：
• 在磁带机上运行快速或扩展诊断测试。 如果磁带库与该工具所在的服务器/主机联机，那么 ITDT 就会通过
磁带库与磁带机通信，来装入和卸载测试盒带，从而执行某些磁带库功能。
• 从磁带机和磁带库检索固件内存转储。
• 在磁带机或磁带库上完成固件更新。 请参阅有关磁带库固件更新的注意事项。
• 通过完整地写盒带和测量性能，测试环境性能。
• 检索和显示盒带信息。
IBM Condential
102IBM TS4300 Tape Library 机器类型 3555： 用户指南
To Next Page
Loading...
Need help?
General
