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PROGRAMMES DES CONTRATS D’ENTRETIEN
Stryker propose les programmes de contrat d’entretien suivants :
Options de contrat d’entretien Premium Complet Standard *
Entretien préventif annuel X X
Totalité des pièces**, main-d’œuvre et déplacements X X
Nombre illimité d’interventions d’urgence X X
Appel de première priorité ; réponse téléphonique sous deux heures X X
La plupart des réparations sont effectuées sous 3 jours ouvrables X X
Documentation à l’intention de la JCAHO X X X
Archives sur site de l’entretien préventif et d’urgence X X
Réparateurs Stryker formés à l’usine X X X
Utilisation de pièces agréées Stryker X X X
Service aux heures ouvrables normales (8h00 à 17h00) X X X
* Le contrat d’entretien préventif donne droit à des réductions de prix pour les pièces de rechange et la main-d’œuvre.
** Cette garantie exclut les articles jetables, les tiges à soluté (sauf les tiges intégrées Stryker HD), les matelas, les batteries et les dommages dus
à un usage abusif.
Stryker Medical propose également des contrats d’entretien personnalisés.
Le prix est fonction de l’âge, du lieu d’utilisation, du modèle et de l’état du produit.
Pour obtenir plus d’informations sur nos contrats d’entretien,
contacter le représentant local.
AUTORISATION DE RENVOI
Le renvoi de produits ne peut pas être effectué sans l’accord du service clientèle de Stryker. Le numéro d’autorisation
qui sera fourni doit être inscrit sur le produit renvoyé. Stryker se réserve le droit de facturer des frais d’expédition et
de restockage pour les articles renvoyés. Les articles spéciaux, modifiés ou sans suite ne peuvent pas faire l’objet
d’un renvoi.
PRODUITS ENDOMMAGÉS
La réglementation ICC (Interstate Commerce Commission) exige que les réclamations relatives aux produits endommagés
soient remises au transporteur dans les quinze (15) jours suivant la réception de la marchandise. Ne pas accepter
de livraisons endommagées à moins que lesdits dommages ne soient signalés sur le bordereau de livraison au
moment de la réception. Dès la réception de la notification prompte, Stryker soumettra une réclamation au transporteur
approprié pour les dommages encourus. Le montant de la réclamation sera limité au coût de remplacement réel. Si
cette information n’est pas reçue par Stryker dans les quinze (15) jours suivant la livraison du produit, ou que les
dommages ne sont pas signalés sur le bordereau de livraison au moment de la réception, le client reste redevable du
paiement intégral de la facture d’origine. Les réclamations pour livraison incomplète doivent être déposées dans les
trente (30) jours suivant la date de la facture.
CLAUSE DE GARANTIE INTERNATIONALE
La présente garantie reflète les dispositions en vigueur aux États-Unis. Hors des États-Unis, la garantie peut différer
selon le pays. Contacter le représentant Stryker Medical local pour obtenir plus d’informations.
Garantie
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