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SERVICEVERTRAGSPROGRAMME
Stryker bietet folgende Optionen für Serviceverträge an:
Zur Auswahl stehende Serviceverträge Gold Silber Nur vorbeugende Wartung*
Einmal jährliche vorbeugende Wartung X X
Alle Teile-**, Arbeits- und Reisekosten X X
Unbegrenzte Kundendienstanrufe bei Notfällen X X
Kontakt erster Priorität; telefonische Antwort innerhalb von zwei
Stunden
X X
Reparatur innerhalb von 3 Geschäftstagen X X
JCAHO-Dokumentation X X X
Aufzeichnungen vor Ort zur vorbeugenden Wartung und
Notreparaturen
X X
Werksgeschulte Kundendienstvertreter von Stryker X X X
Verwendung von Ersatzteilen mit Zulassung durch Stryker X X X
Kundendienst während der normalen Geschäftszeiten
(8 bis 17 Uhr)
X X X
* Ersatzteile und Arbeitszeit zur Reparatur unter dem Vertrag zur vorbeugenden Wartung werden zum reduzierten Preis angeboten.
** Dies beinhaltet keine Einwegteile, Infusionsständer (außer permanent befestigte Stryker Infusionsständer), Matratzen oder Beschädigungen, die
durch Missbrauch entstanden sind.
Stryker Medical bietet auch individuell gestaltete Serviceverträge.
Der Preis wird anhand von Alter, Standort, Modell und Zustand des Produkts festgelegt.
Weitere Informationen zu Serviceverträge erhalten Sie telefonisch von Ihrem Außendienstmitarbeiter vor Ort.
RÜCKGABEBERECHTIGUNG
Artikel können nur nach Genehmigung durch den Stryker-Kundendienst zurückgegeben werden. Es wird eine RMA-
Nummer vergeben, die auf dem retournierten Artikel vermerkt werden muss. Stryker behält sich das Recht vor, für
zurückgegebene Artikel Versand- und Reinventarisierungsgebühren zu verlangen. Sonderanfertigungen, modifizierte
oder nicht mehr geführte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL
Die Vorschriften der Interstate Commerce Commission verlangen, dass Ansprüche wegen beschädigter Artikel innerhalb
von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des Artikels beim Spediteur erhoben werden müssen. Keine beschädigte Lieferung
entgegennehmen, sofern die Beschädigung nicht zum Zeitpunkt des Empfangs auf der Zustellquittung vermerkt
wurde. Nach umgehender Benachrichtigung fordert Stryker vom betreffenden Spediteur Schadensersatz. Der Anspruch
beschränkt sich auf die tatsächlichen Ersatzkosten. Falls Stryker diese Angaben nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen
nach Zustellung des Artikels erhält oder die Beschädigung nicht beim Empfang auf der Empfangsquittung vermerkt
wurde, ist der Käufer für die vollständige Bezahlung der Originalrechnung verantwortlich. Ansprüche wegen fehlender
Teile in der Lieferung müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum erhoben werden.
INTERNATIONALE GARANTIE
Diese Garantie beruht auf der US-amerikanischen Gesetzgebung. Garantieleistungen außerhalb der USA können je
nach Land verschieden ausfallen. Wenden Sie sich zwecks weiterer Informationen bitte an Ihre örtliche Vertretung von
Stryker Medical.
Herstellergarantie
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