Table of Contents
vii
Centralized Telephone Programming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
■ Manual VMS Cover (F15). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
■ Do Not Disturb (F01). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
■ Voice Mailbox Transfer (F14) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
■ Voice Mail Auto Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
6 Testing Your System’s Operation
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Verifying the System Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
■ Test 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
■ Test 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
■ Test 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
■ Test 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
■ Responding to Caller Complaints About System Operation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Outside callers hear ringing, but the system does not answer. . . . . . . . . . . . . . . . . 41
The system takes too long to answer calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
The system cuts off part of the greeting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
The system transfers calls to a receptionist before playing the menu
prompt (for Automated Attendant Service). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Outside callers hear silence, tones, or ringing during transfer. . . . . . . . . . . . . . . . . 42
The system does not transfer calls properly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
System does not respond to entered digits.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Unanswered transferred calls ring continuously. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
The system stops recording while the caller is leaving a message.. . . . . . . . . . . . . 42
The mailbox is full and messages cannot be deposited in the mailbox. . . . . . . . . . 42
■ Responding to Problems Reported by Subscribers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
A subscriber is unable to log into voice mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
The date or time in message headers is incorrect. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Subscribers hear a busy signal when calling into voice mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
The message light does not turn off. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
All saved messages in the mailbox are missing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
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