MaxAgent for Lync Manual i
Contents
CHAPTER 1
About MaxAgent for Lync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Operation Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Licensing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPTER 2
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Installing MaxAgent for Lync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Uninstalling MaxAgent for Lync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
CHAPTER 3
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging In Remotely . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Toolbar Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Call Information Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Tabbed Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Setting Availability. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Logging Out or Changing Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Minimizing and Closing MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Searching in Tabbed Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Adjusting the MaxAgent or Lync Panes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Showing or Hiding Tabs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Showing or Hiding Columns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Resizing, Rearranging, and Sorting Columns. . . . . . . . . . . . . . . 15
Showing, Hiding, or Rearranging Toolbar Buttons . . . . . . . . . . 16
Hiding or Showing the Dialing Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Showing Pop-ups for Incoming Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Docking the Tabbed Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Making a Tab a Separate Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Agents Working Without a Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
CHAPTER 4
Using MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Answering Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
To Next Page
Loading...
