10. REPUESTOS Y ASISTENCIA
10.1 Procedimiento y direcciones de
referencia para las solicitudes de
asistencia
Nuestro Servicio de Asistencia ofrece un
asesoramientotécnicocompleto.
En caso de solicitudes de Asistencia en garantía,
asegurarse de tener a disposición los datos de
identificación del generador, su númerode seriey el
númerodelpedidodeproducciónqueaparecenenla
placa.Lalistadeloscentrosdeasistenciaautorizados
estádisponibleennuestrositioInternet:
www.sogaenergyteam.com.
En caso de averías o anomalías de funcionamiento
en las máquinas Sincro, el Cliente puede dirigirse a
nuestro“Servicio de Asistencia” llamando al 0039-
0444-747700.
En caso de que sea necesario devolver el producto
después de este contacto, nuestro “Servicio de
Asistencia”facilitaráalClienteunnúmerode“Retorno
de Material Autorizado” (RMA),quesedeberáindicar
enlosdocumentosdeacompañamientodelmaterial.
Los productos enviados sin haber seguido el
procedimiento descrito serán rechazados y
devueltos al remitente por el almacén de aceptación.
Para la eventual concesión de la garantía es
indispensable que Sincro sea contactada
exclusivamente por su Cliente. Las solicitudes de
reparaciónprocedentesdirectamentedelusuariofinal
seránconsideradascomoNOengarantía.
Antesdeefectuarlasreparacionessecomunicaráun
presupuestoyseesperarálaautorizaciónporpartedel
Cliente.
10.2 Devolución de la mercancía para la
reparación
Lamercancíadevueltaviajaexclusivamenteacostay
riesgo del Clienteindependientementedelaconcesión
delaintervenciónengarantía.
Asegurarse de que las máquinas estén en orden y
limpias.
Se recomienda que se devuelva el material en un
embalajeadecuado,protegiendoelproductocontralos
choques.
11. GARANTÍA
Sincro garantizaasusclienteslosalternadores, que
seproducenensuestablecimiento,duranteunperiodo
de:
• 18mesesapartirdelafechadefacturaciónSincro;
o
• 12mesesapartirdelafechadelaprimerapuestaen
funcionamiento;
dependiendodeloqueseproduzcaprimero.
Se precisa que dicha garantía está reservada
solamentealosclientesdeSincro,alosqueresponde
directamente. Sincro no reconoce directamente la
garantíaa ningún sujetoque,apesarde poseersus
productos,noloshayacompradodirectamente.
Dentrodelosplazosindicadosanteriormente,Sincro se
comprometeasuministrargratuitamentelosrepuestos
paralaspiezasque,según Sincro osurepresentante
autorizado, presenten defectos de fabricación o
materialo,segúnsuparecer,aefectuarlareparación
directamenteo pormediodeoficinas autorizadassin
hacerse cargo de ningún gasto relacionado con el
transporte.
Encualquiercaso,quedaexcluidacualquierotraforma
deresponsabilidaduobligacióndebidoaotrosgastos,
dañosypérdidasdirectasoindirectasresultantesdel
usoodelaimposibilidaddeusodelosproductos,tanto
totalcomoparcial.
Lareparaciónoelsuministrosustitutivonoextenderáni
renovaráladuracióndelperiododegarantía.
La garantía se extinguirá: cuando se produzcan
problemas o averías causados por impericia, uso
másalládeloslímitesdelasprestacionesnominales,
eventualesmodificacionesdelproductooencasode
queestesedevuelvadesensambladooconlosdatos
deplacaalteradosomanipuladosindebidamente.
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