Intelbras TI 5000 - Atendimento Encadeado de Chamada Externa; Menu Ações

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Para o controle de acesso às chamadas, o terminal dispõe de um cursor sob os ícones da la de chamadas em espera.
Com o posicionamento do cursor é possível controlar a chamada que deseja atender, utilizando as teclas de navegação.
1. Com o cursor posicionado no ícone da chamada atendida (ícone do monofone):
» Pressionando a tecla desliga: será desligada a chamada atendida, sem atender a próxima chamada da la,
liberando o tom de discar.
» Pressionando a tecla ou Ok: a chamada atendida será colocada na última posição da la, sem atender a
próxima chamada, liberando o tom de discar.
» Através do gancho do fone, da tecla Viva-voz ou headset: será desligada a chamada corrente. A chamada que
era a primeira da la passa a ser a chamada corrente, com a campainha tocando.
2. Com o cursor posicionado no ícone de uma chamada da la:
» Pressionando a tecla atende: será atendida a chamada selecionada pelo cursor e desligada a chamada atual.
» Pressionando a tecla ou Ok: será atendida a chamada selecionada pelo cursor e será colocada a chamada
atual na última posição da la.
Para cada atendimento, em qualquer dos casos, o cursor automaticamente retorna a primeira chamada da la. Assim, se
nenhuma outra chamada for selecionada, o atendimento ocorrerá por ordem de chegada da chamada na la.
4.7. Atendimento encadeado de chamada externa
Uma forma alternativa de atendimento de chamadas na la de espera é através das teclas programadas com acesso
à linha. Quando uma chamada externa está em andamento, pode-se atender a uma segunda chamada direcionada
para o ramal (LED da tecla programada como linha piscando) pressionando-se a tecla dedicada correspondente à
linha. A chamada anterior é colocada em uma posição de estacionamento automaticamente. Este procedimento pode
ser repetido novamente caso outra chamada seja encaminhada para o ramal e assim sucessivamente, dependendo
da quantidade de posições de estacionamento disponíveis na central do usuário. Para voltar quaisquer das chamadas
colocadas no estacionamento pressione a tecla dedicada da linha.
4.8. Menu ações
O menu Ações fornece atalhos para funcionalidades importantes e muito utilizadas no dia a dia. Para acessar o menu
Ações aperte a tecla de seleção .
Dependendo da utilização do terminal, o menu Ações apresenta funcionalidades diferentes em 3 modos de operação,
Modo Repouso, Modo Conversação e Modo Chamando:
» Modo Repouso: quando o terminal não possuir ligações estabelecidas e não estiver recebendo uma chamada.
» Desvio Sempre: habilita o desvio de todas as chamadas dirigidas ao terminal. Pode ser congurado para outro
ramal, grupo ou número externo.
» Modo Silencioso: quando habilitado, o terminal não gera nenhum tipo de som.
» Não Perturbe: bloqueia a recepção de chamadas dirigidas ao ramal.
» Bloquear Teclado: bloqueia o teclado do terminal, para desbloqueá-lo mantenha a tecla * pressionada durante
cinco segundos.
» Modo Conversação: quando o terminal possuir uma chamada estabelecida.
» Transferir para: permite transmitir a ligação em andamento.
» Pêndulo: esta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na la de atendimento, sejam
essas chamadas internas ou externas.
» Reter: possibilita reter a chamada por um tempo pré-determinado.
» Estacionar: permite estacionar a chamada em andamento.
» Modo Chamando: quando o terminal estiver recebendo uma chamada.
» Silenciar: deixa o terminal mudo durante o recebimento da chamada.
» Transferir para: permite transferir sem atender a chamada entrante.
» Rejeitar: rejeita a chamada entrante.
Para utilizar o menu ações em qualquer um dos estados acima, pressione a tecla de seleção e selecione a opção
desejada dependendo do estado do seu terminal.
Obs.: a senha do ramal é requisitada no menu Ações sempre que a senha de acesso ao menu facilidades estiver habilitada.