Polycom realpresence group series Administrator's Manual

Contents
Polycom, Inc. 11
Diagnostics Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Local Interface System Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Web Interface Diagnostics Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
System Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
View Call Statistics on the RealPresence Touch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
View Call Statistics Using the Polycom Touch Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Audio and Video Tests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Set Up System Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Configure System Log Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Configure System Log Level and Remote Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Retrieve Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Download or Transfer System Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Transfer RealPresence Touch Logs to a USB Storage Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Transfer Polycom Touch Control Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Transfer EagleEye Director Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Call Detail Report (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Information in the CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Troubleshoot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
General Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Place a Test Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
View RealPresence Group System Details on the Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
System Information, Status, and Diagnostics Information on the Local Interface . . . . . . . . . 204
Access the Information Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Access the Status Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
In a Call Status Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Access the System Diagnostics Screen on the Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
View RealPresence Group System Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
View System Details and Connection Status on the RealPresence Touch . . . . . . . . . . . . . . 209
View Polycom Touch Control System Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
System Information, Status, and Diagnostics Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Access the Information Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Access the Status Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
In a Call Status Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Access the System Diagnostics Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Call Statistics on the RealPresence Group System Local Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
View Call Statistics for an Active Point-to-Point Call with the Remote Control . . . . . . . . 214

Polycom realpresence group series Specifications

General

Video Standards	H.264, H.263, H.264 High Profile
Audio Standards	G.711, G.728
Content Sharing	People+Content
Network	H.323, SIP
Security	AES encryption
Video Input	HDMI
Video Output	HDMI
Audio Input	HDMI
Audio Output	HDMI
Audio Features	Noise Reduction, Automatic Gain Control
Connectivity	Ethernet
Ports	Ethernet, HDMI
Compatibility	Microsoft Lync / Skype for Business, BlueJeans, Zoom