NEC UNIVERGE SV7000 - SOFT KEYS

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TABLE OF CONTENTS (CONTINUED)
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NAP-215-115 Abandoned Call Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
NAP-215-116 Trunk Trouble Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
CHAPTER 6 COMMANDS AND JOB SPECIFICATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
1. GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
2. ACD COMMANDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
2.1 Command Relationships . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
ACDTN : Assignment of ACD Tenant Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
ACDSPL : Assignment of ACD Split Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
ACDLOG : Assignment of ACD Receiver ID Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
ACDPSN : Assignment of ACD Position Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
ACDCCV : Assignment of ACD CCV Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
ACDPLT : Assignment of ACD Monitor Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
ACDTG : Assignment of ACD Trunk Group Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
ACDANA : Assignment of ACD Analog Split Access Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
ACDIVR : Assignment of ACD IVR Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
ACDHS : Assignment of ACD Holiday Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
ACDHSP : Assignment of ACD Holiday Schedule for Pilot Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
ACDHSE : Assignment of ACD Holiday Schedule for type of reception services . . . . . . . . . . . 335
ACDHC : Assignment of ACD Holiday Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
ACDHCP : Assignment of ACD Holiday Calendar for Pilot Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
ACDHCE : Assignment of ACD Holiday Calendar for type of reception services . . . . . . . . . . . 342
ACDWS : Assignment of ACD Week Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
ACDIZ : Internal ACDP Initialization Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
CHAPTER 7 SYSTEM OPERATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
1. GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
2. OPERATION OF Dterm AGENT POSITION/SUPERVISORY POSITION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
2.1 Log On/Log Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
2.2 Answer Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
2.3 Work Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
2.4 Break Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
2.5 Tally Count . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
2.6 Trunk Trouble Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
2.7 Call Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
2.8 Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
2.9 Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
2.10 Emergency/Recorder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
2.11 Monitoring/Supervisory Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
3. ACD SYSTEM RESTART PROCESSING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
CHAPTER 8 SYSTEM MAINTENANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
1. GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
2. MAINTENANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
2.1 Daily Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
2.1.1 The Relationship between System Messages and Lamp Indications . . . . . . . . . . . . . . . . 362