GE H
EALTHCARE
D
IRECTION
GA091568, R
EVISION
5 VIVID E9 S
ERVICE
M
ANUAL
- xxiii
CHAPTER 7
Diagnostics / troubleshooting
Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 1
Purpose of this chapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 1
Contents in this chapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 1
Service Safety Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 2
FAQ - Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 2
High System Temperature Error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 2
Reset the BEP from a Hang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 2
How to Release the Top Console when power is unavailable . . . . . . . . . . 7 - 3
Troubleshooting Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 4
Shortcut Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 4
Image Artifacts Caused by Front End Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 5
Back End Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 6
Operator Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 7
Probes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 7
Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 7
Network Connectivity Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 8
First Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 8
Cannot connect to anything via the network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 8
No Verify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 9
System Pings and Verifies OK, but does NOT Send . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 9
Gathering Troubleshooting Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 10
Collect Vital System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 10
Collect a Trouble Image with Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 11
Screen Captures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 12
Purpose of this Section . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 12
Ctrl+PrintScreen shortcut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 12
To Capture a Screen Image Using the Shortcut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 12
Restart VIVID E9 After Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 12
Motor Controller Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 13
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 15
No Response from VIVID E9 - It’s “Locked” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 15
Unable to scan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 - 16
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