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ICS Remote Tools User Guide
Contents
Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
How this guide is organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
What is ICSRT? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Getting a Quick Start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Text conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Acronyms used in this guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
How to get help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Chapter 1
Understanding remote management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Process map: Managing a Norstar system with ICSRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Connection hardware requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Explaining RAD connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Connecting remotely to a Norstar system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Connecting to a Norstar system attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Connecting directly to the Norstar system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Remote system management using ICSRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Constraints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Gathering information before you start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Chapter 2
Setting up ICS Remote Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Setting up your computer for ICSRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Computer hardware requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Modem settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ICSRT performance tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Removing ICSRT from your computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
ICSRT error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Shutting down your computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Installing the ICSRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Chapter 3
Setting up customers in ICSRT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Using ICSRT databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Creating a database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Moving between databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Copying a database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Deleting a database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Setting up a multi-user database on a LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Using ICSRT in multi-user mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Creating a customer record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
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