Avaya PARTNER Advanced Communications System - 11 Troubleshooting

Contents
11-i
11
Troubleshooting
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1
Customer Self Service Center
on the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1
When You Need Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-2
■ System Release Status (F59). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-2
Power Failure Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-2
Battery Replacement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-3
Clearing a Backup-Failure Alarm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
012E Module Power Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-4
System Telephone Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
■ System Telephone Does Not Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-5
■ System Telephone Does Not Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6
■ Display Shows Only 16 Characters per Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-6
■ Display Is Incorrect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7
■ Display Shows “ReplaceSysBat W/Power On”
or “ChgBat W/PowerOn” at Extensions 10 and 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7
■ Display Does Not Show Caller ID Name/Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-7
■ “Priv.” Is Displayed Instead of Caller ID Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-8
■ “- - - - - - - - - - - -” Is Displayed Instead of Caller ID Information. . . . . . . . . . . . . . 11-8
■ Some Caller ID Information Does Not Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-8
■ Intercom Autodialer Does Not Work Properly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-8
■ Record-a-Call Light is Always Red Steady and
You Can’t Record a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
■ MLC 6 Telephone Does Not Ring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
Single-Line Telephone Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
■ Single-Line Telephone Does Not Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-9
■ Single-Line Telephone Rings Back after
Intercom Call with No One at Other End. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-10
■ Single-Line Telephone’s Message Waiting Light Does Not Light. . . . . . . . . . . . 11-10
Other Telephone Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-11
■ Trouble Making Outside Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-11
■ Trouble Making Outside Calls from Pool
Buttons on Pooled Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-13
■ Calls Are Answered Automatically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-14
■ Trouble Hearing Called Party Answer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-15
■ Automatically Dialed Calls Beginning with
Star Codes Are Misrouted. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-15