Promise Technology Smartstor NS4600

Contents
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Automatic Rebuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302
Partition and Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .302
RAID Volume Migration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303
RAID 0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303
RAID 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .303
RAID 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304
RAID 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304
Chapter 7: Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Responding to an Audible Alarm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305
Checking the System Status LED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306
Checking Disk Status LEDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .306
Replacing a Failed Disk Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .307
Checking RAID Volume Status in PASM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308
SmartStor Responds to a Critical RAID Volume . . . . . . . . . . .308
Additional Details about Rebuilds . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308
Responding to an Invalid RAID Volume . . . . . . . . . . . . . . . . .309
Using the Recover Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .309
Checking File System Status in PASM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310
Rebuilding the File System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310
Checking the Event Log in PASM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .311
Responding to Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312
Checking Enclosure Status in PASM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
Solving Network Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316
Verifying Connections with SmartNAVI . . . . . . . . . . . . . . . . . .318
SmartStor Lockup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .319
Checking Your Email Inbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321
Restoring the Default Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321
Resolving a Windows Firewall Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .322
Chapter 8: Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .325
Contacting Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
Technical Support Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
United States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329
The Netherlands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Germany . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Italy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Taiwan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
China – Beijing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
China – Shanghai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331