Getting Help
xxiv About This Guide
Beforeî ±callingî ±Enterasysî ±Networks,î ±haveî ±theî ±followingî ±informationî ±ready:
•Yourî ±Enterasysî ±Networksî ±serviceî ±contractî ±numberî ±
•Aî ±descriptionî ±ofî ±theî ±failure
•Aî ±descriptionî ±ofî ±anyî ±action(s)î ±alreadyî ±takenî ±toî ±resolveî ±theî ±problemî ±(forî ±example,î ±changingî ±
modeî ±switchesî ±orî ±rebootingî ±theî ±unit)
•Theî ±serialî ±andî ±revisionî ±numbersî ±ofî ±allî ±involvedî ±Enterasysî ±Networksî ±productsî ±inî ±
theî ±network
•Aî ±descriptionî ±ofî ±yourî ±networkî ±environmentî ±(forî ±example,î ±layout,î ±cableî ±type)
•Networkî ±loadî ±andî ±frameî ±sizeî ±atî ±theî ±timeî ±ofî ±troubleî ±(ifî ±known)
•Theî ±switchî ±historyî ±(forî ±example,î ±haveî ±youî ±returnedî ±theî ±switchî ±before,î ±isî ±thisî ±aî ±recurringî ±
problem?)
•Anyî ±previousî ±Returnî ±Materialî ±Authorizationî ±(RMA)î ±numbers