Contents xvii
Inoperable Printer Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Engine Power-Up Sequence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Printer Continually Displays Warming Up... . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Printer Continually Displays Install or Reseat Imaging Unit . . . . 4-12
Printer Displays Reseat Contoller Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Printer Does Not Come to a Ready State . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Paper Size Switch Assembly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Power Supply. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
AC Power Supply Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
DC Power Supply Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
RAM Memory Fault Isolation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Media Jams and the Paper Path. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
Operating System and Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
Macintosh Printing Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
Windows Printing Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-22
Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
Network Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
Network Logging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-25
USB Port Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-26
5 Print-Quality Troubleshooting
Print-Quality Problems Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
Defects Associated with Specific Printer Components . . . . . . . . . 5-3
Test Prints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Test Print 1: CMYK Sample Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Test Print 2: RGB Test Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
Test Print 3: Test Patterns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-6
600 x 600 Test Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Engine Test Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Print-Quality Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Light Prints. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Light Print in Only One Color . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Blank Prints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
Black Prints with White Margin Border. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-16
Solid Dark or Dirty Prints, No Border . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-17
Horizontal Bands, Voids Or Streaks in Any or All Colors. . . . . . . 5-18
Vertical Bands, Voids or Streaks in Any or All Colors . . . . . . . . . 5-20
Repeating and/or Random Spots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-22
Background Contamination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-24
Residual Image, Ghosting or Hot Offset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-26
Incomplete Fusing or Cold Offset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-28
Mis-Registration, Color Layers Not Correctly Registered . . . . . . 5-29
Dirty Vertical Streaks on the Edges of the Page . . . . . . . . . . . . . 5-30
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