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Troubleshooting
INTER-TEL
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AXXESS
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MANUAL VERSION 11.0 – May 2008
CONTENTS PAGE
8. Call Processing Card (CPC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-81
A. Troubleshooting the RS-232 Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-81
B. Troubleshooting the IP Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-83
IP Addressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-85
Finding the CPC IP Address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-85
Defaulting the CPC IP Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-85
C. Log On To DB Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-86
AXXESS Version 8.002 Known Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-86
Modem Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-86
D. Default the CPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-86
E. * Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-88
Download State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-88
Call Processing Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-89
Backup Database Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-89
Factory Default Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-90
F. Web Interface for CPC Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-93
Accessing the CPC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-93
Navigating the Web Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-94
9. Software License Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-95
A. Obtaining a Software License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-95
B. Viewing the Current License. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-101
C. Transferring Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-103
D. Changing the License . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-105
10. Automatic Diagnostics Delivery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-105
11. System Backup and Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-106
A. Recovery Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-106
B. Ghost Recovery CD/DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-106
12. Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-107
A. Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-107
B. Emergency Assistance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-107
C. Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-107
D. End of Sale/End of Life Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-107
13. Defective Unit Return Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-108