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System Features
INTER-TEL
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AXXESS
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MANUAL VERSION 11.0 – May 2008
CONTENTS PAGE
G. ACD Hunt Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
ACD Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-44
ACD Agent IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
ACD Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-45
ACD Agent Wrap-Up Timer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-47
Wrap-Up Mode for Holding ACD Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-48
Automatic Connect Flags . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-48
ACD Serial Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-48
H. ACD Hunt Groups Span Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-49
DB Programming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-49
Operational Changes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-50
Maintenance of Node-Spanning Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-51
I. Analog Voice Mail Hunt Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-52
J. Group Call Pick-Up. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-53
10. Trunk Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-54
A. Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF) or Dial-Pulse Signaling . . . . . . . . . . . . . 5-54
B. Types of Trunks Available. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-54
C. T1 Trunks and Primary Rate T1 Trunks (U.S. Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-55
Standard T1 Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-55
T1 OPX Disconnect Flag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-57
Primary Rate B-Channel T1 Trunks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-57
Trunk Group PRI Call By Call Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-59
Purchasing T1 Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-60
Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-62
Overlap Sending and Receiving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-64
D. Primary Rate ISDN Trunks (Europe Only). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-65
Primary Rate B-Channel E1 Trunks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-65
Service Flexibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-65
E. E&M Trunks (U.S. Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-66
F. Basic Rate Interface (BRI) Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-67
Basic Rate Interface Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-68
G. Direct Inward Dialing (DID) Trunks (U.S. Only). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-70
H. Caller ID [CLIP], DNIS, and ANI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-72
Phone Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-74
Display Caller ID Name and Number Enhancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-76
Caller ID Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-77
Caller ID Enhancements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-84
I. Trunk Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-87
J. Nodes and Node Trunk Groups. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-87
K. Outgoing-Access, Allowed-Answer, and Ring-In Assignments. . . . . . . . . . . . . 5-88
L. Answer Feature Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-88
M. Call Routing Tables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-89
Call Routing on a Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-90
Sample Call Routing Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-90
Music-On-Hold for Call-Routing Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-98