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Voice Processing Features
INTER-TEL
®
AXXESS
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MANUAL VERSION 11.0 – May 2008
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VOICE
PROCESSING
Voice Processing Features
CONTENTS PAGE
1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
A. Voice Processing Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
B. Time Slot Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
C. Music-On-Hold Parameters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
D. Communication Between the System and the Voice Processing Unit . . . . . . . . . 4-7
2. Voice Processor Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
A. Network Operation Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
Leaving Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
Undeliverable Messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
B. AMIS Networking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
AMIS Call Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Incoming Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
AMIS-Analog Protocol Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Software Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
C. TCP/IP Networking. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
3. Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
A. Automated Attendant Applications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
B. Automated Attendant Recall Destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
C. Automated Attendant Custom Audiotex Recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
D. Call Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
E. Extension ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-19
4. Call Routing Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-21
A. Call Routing Custom Audiotex Recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
B. Call Screening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
C. Digit Translation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-23
D. Digit Translation Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-25
5. Multilingual Capability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-27
6. Voice Processing Fax-On-Demand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-29
A. How Fax-On-Demand Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-29
B. Fax-On-Demand Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-31
7. Record-A-Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-33
8. Scheduled Time-Based Application Router (STAR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-34
9. Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-36
A. Voice Mail and Message Notification/Retrieval Applications . . . . . . . . . . . . . . 4-36
B. Mailboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-37
C. Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-38